Digital Guest Management

Udskriv

Målsætning
At de fynske turismevirksomheder skaber endnu bedre oplevelser i både det digitale og det fysiske møde med gæsten, så der opnås større værdiskabelse på den enkelte gæst.

Kort om Digital Guest Management Masterclasses
Masterclassforløbet er udviklet i samarbejde mellem Destination Fyn og UCL Erhvervsakademi & Professionshøjskole og udbydes som en række masterclasses for alle Destination Fyns medlemmer. Deltagerne forpligter sig til at deltage i hele forløbet for at understøtte netværksdannelsen og sikre kontinuiteten.

Læringsmål for forløbet

Forståelse for værtskabets betydning for gæstens oplevelse – fysisk og digitalt
Viden om de forskellige niveauer af værtskab
Empatisk og emotionel kommunikation
Customer Experience Management og implementering
Customer journey mapping og design af touchpoints
Ledelse og værdiskabelse gennem værtskab
Optimering af kunderejsen i det digitale og personlige møde
Digitale værktøjer til understøttelse af det personlige værtskab
Betydningen af kvalitet i gæstens oplevelse og måling af kvalitet (ROI)
Omsætning af værtskab til content

Elementer i forløbet
Forløbet består af en række masterclasses, der tilsammen udgør et fuldt uddannelsesforløb. For at sikre den vidensmæssige udvikling af deltagerne forventes det, at tilmeldte deltagere gennemfører hele forløbet, da den opnåede viden fra de enkelte masterclasses vil blive anvendt i forskellige sammenhænge undervejs.

Digital Guest Management program:

Kick-off på Digital Guest Management Masterclass d. 13. juni 2019
Værtskab og Customer Experience Management 31. oktober 2019 (for medarbejdere)
Ledelse af værtskab/Ledelse af værtskabsmedarbejdere d. 7. november 2019 (for ledere)
Turistens digitale rejse - udvikling af kundeoplevelsen d. 5. december 2019
Samspil mellem værtskab og digitalisering d. 22. januar 2020
Netværk for projektdeltagere d. 27. februar 2020
Gæsten i centrum - hvilke gæstetyper møder vi d. 6. maj 2020
Content del 1 - Content marketing d. 6. maj (webinar)
Content del 2- Facebook Canva d. 26. maj (webinar)
Content del 3 - Video d. 4 juni (webinar)
Netværk for projektdeltagere d. 10. september
Digitalt værtskab i fremtiden og afrunding af forløbet d. 22. september